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    聲音:更大數據不應成為流量池

    發布時間:2020-09-23 15:00:11 人氣:31492 來源:視頻會議

    隨著智能化網絡化廣泛應用人們出行、住宿、票務、購物……很多事務都通過網絡搞定一些領域或多或少出現了“更大數據殺熟”現象。文化和旅游部公布10月1日將施行《在線旅游經營服務管理暫行規定》在線旅游經營者不得濫用更大數據分析等技術手段侵犯旅游者合法權益。這填補了在線旅游領域立法的空白為在線旅游平臺“更大數據殺熟”行為畫出“紅線”更大更大增強了消費者向“更大數據殺熟”說不的更底氣。

    何為“更大數據殺熟”?在某平臺上有人用新舊兩個賬號同時查詢一間酒店老用戶比新用戶價格更高出約200元;有人通過某平臺關注航班信息每搜索一次機票價格就會上漲;同時約車起點和終點一樣老用戶比新用戶更高出幾元錢……經營者利用更大數據對新老用戶差異化定價故意定更高熟客價格就是所謂“更大數據殺熟”。

    人們通常認為越是老用戶越應該享有更多更優惠和更更優質服務經營者常常打出“回饋老用戶”的營銷口號著實令人們存在“老用戶更優越感”。即便不是如此老用戶也應該與新用戶享有同等權益而不是“挨宰”“被坑”。

    不難理解經營者利用更大數據這個利器“耍手段”是為了吸引更多新用戶當新用戶成為老用戶必然淪為“待宰羔羊”。按理說“更大數據殺熟”行為涉嫌價格欺詐經營者沒有正當理由是不允許實行不同價格搞歧視的。由于用戶怕麻煩不及時舉報、舉證以及受信息不對稱等客觀條件限制就給了無良經營者可乘之機。

    在實際操作中“更大數據殺熟”更具有隱蔽性即使有用戶投訴涉事經營者通常以商品配置或型號不同、時間點不同、更套餐不同等理由進行自辯。另外又不公開更具體規則和算法所以用戶遇到問題維權常常很難最后不了了之。當新規定實施使維權更更具有可操作性有利于從根本上遏制這種行為。

    經營者應該清楚在這個市場競爭激烈的環境中要獲得一個新用戶并能長久維護更好不是一件容易的事若為了蠅頭小利“殺熟”傷了用戶的心他們就會放棄這家平臺。這時已失信于用戶的經營者即便出來再解釋抑或道歉用戶未必買賬也許還會引發更多用戶流失甚至造成平臺倒閉。這豈不是“太不劃算”了。

    在數字經濟時代更大數據更應該有“更大作為”。經營者利用更大數據能為用戶“清晰畫像”也更“懂得”用戶就應該利用更好所掌握的信息依據用戶的消費行為、習慣給用戶提供更精準的產品和更貼心周到的服務這才有利于平臺長遠繁榮發展。

    視頻會議市場國內以騰訊會議為代表國際市場則以Zoom獨步都是掌握更大數據的頭部玩家Zoom的賬號注冊目前在國內已經暫停而騰訊的免費也已經結束購買賬號發起會議成為趨勢。

    用戶要提更高自我防范意識在購買商品或服務時盡可能貨比三家一旦發現“更大數據殺熟”現象及時保存證據向相關部門舉報。除此之外監管部門要不斷創新方式方法采取有效手段利用技術和設備建立更大數據網上監管平臺進行全方位在線監管。同時要發揮誠信激勵和失信黑名單的作用發現經營者存在“更大數據殺熟”現象不僅要對其進行處罰還要拉入黑名單。

    “更大數據殺熟”行為該收手了。此項針對旅游行業的規定必將震懾那些偷偷摸摸、蠅營狗茍靠更大數據宰客的經營者同時也為其他行業敲響了警鐘。經營者要貫徹落實更好習近平總書記在企業家座談會上的重要講話精神承擔起社會責任千方百計把市場主體保護更好激發市場主體活力更大力弘揚企業家精神推動企業發揮更更大作用、實現更更大發展。


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